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    客服接待岗位职责与工作标准
    发布时间:2012/5/30 16:47:46 丨 阅读次数:4217 丨 文章来源:

    客服接待岗位职责与工作标准

        岗位职责:

    一、客服部领班岗位职责

        1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;

        2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;

        3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;

        4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;

        5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;

        6、负责本部门人员班次、假期排定;

        7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;

        8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;

        9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;

        10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;

        11、负责组织安排会议中心的服务及接待;

        12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

    二、大厅接待员岗位职责

        1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

        2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

        3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;

        4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

        5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

        6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

        7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

        8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

        9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

        10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;

        11、完成领班交办的其他任务。

    三、大厅接待服务标准:

        1、服务员上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

        2、班前二十分钟准时上岗;

        3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

        4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

        5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

        6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

        7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

        8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

        9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

        10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;

    四、会议服务员岗位职责

      1、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。

      2、做好会议前的准备工作。

      3、做好会议前迎宾工作。

      4、会议期间服务:

        1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。

        2)注意音响效果,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

        3)及时斟添茶水、饮品,换香巾、烟灰缸。

        4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。

        5)会后清理,及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。

        6)关闭电源,把钥匙送到管理处。